Trocas e Devoluções

Estabelecemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com as suas necessidades e com a legislação vigente, em especial a Lei Federal nº 8.078, de 1990, o Código de Defesa do Consumidor e as orientações seguem abaixo:

1. Trocas, devoluções, desistências e correções

1.1 Troca 

- Para trocas, o produto deve ser enviado conforme você recebeu, com tag, embalagem e não pode ter indícios de uso.

- Nossa loja permite apenas 1 (uma) troca por CPF. A partir da segunda troca do cliente, a devolução do produto e os custos do frete ficam por conta do cliente.

- Os itens que deseja trocar devem vir destacados na declaração de conteúdo ou na nota fiscal. Caso a troca não acompanhe a nota, o correios não aceitará a postagem.

Para efetuar a troca do produto, o cliente deverá realizar o contato através de WhatsApp informando:

- Nome completo
- Foto da nota fiscal
- Motivo pelo qual deseja trocar
- Qual a peça que gostaria de trocar

1.2 Defeito

Em caso de defeitos, assim que este for identificado, o contato deverá ser realizado via WhatsApp informando:

- Nome completo
- Foto da nota fiscal
- Motivo da troca e/ou devolução. Explique detalhadamente qual o problema constatado e em que momento este surgiu..

1.3 Arrependimento 

A JB KIDS permite devoluções por qualquer motivo, desde que esteja dentro do prazo disponibilizado e nas condições. Não esteja lavada ou apresente sinais de uso.

O consumidor possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento registrado, para solicitar a devolução do produto por desistência/arrependimento da compra, conforme prevê o art. 49 do Código do Consumidor.

Para o acionamento por arrependimento, o cliente deverá realizar o contato através de WhatsApp informando

- Nome completo
- Foto da nota fiscal
- Motivo pelo qual deseja desistir da compra

2. Procedimentos para o ressarcimento da compra

O ressarcimento será efetivado após o recebimento do produto.

Entraremos em contato com o cliente após o recebimento e verificação do produto, informando a conclusão da análise e os procedimentos a serem tomados para o ressarcimento.

Para cancelamento de compras realizadas via PIX ou Transferência, serão solicitado os dados bancários ou pix do cliente, sendo que teremos o prazo de 3 (três) dias úteis para a devolução.

Caso o cliente não possua conta corrente ou PIX, o estorno poderá ser realizado em conta corrente de parente próximo, mediante apresentação de documentação comprovando o parentesco.

Para cancelamento de compras realizadas via cartão de crédito, o ressarcimento da compra será solicitado junto à administradora do cartão em até 3 (três) dias úteis, sendo que o valor pode ser restituído em até duas faturas subsequentes a partir da data da solicitação de cancelamento, e as demais parcelas serão canceladas.

O procedimento para a devolução do valor pode variar de acordo com a operadora, portanto é comum algumas parcelas serem acrescidas nas faturas seguintes ao cancelamento.

3. Recebimento do produto

O cliente deverá analisar o seu produto no ato da entrega. Se o mesmo possuir indícios de violação do pacote, caixa amassada ou se o produto dentro da embalagem estiver avariado, a mercadoria deverá ser recusada. Caso a recusa da mercadoria não seja possível, o cliente deverá entrar em contato conosco imediatamente através do WhatsApp. 

Se o contato não for efetuado em até 24 horas após a chegada do item (conforme o registro de histórico do objeto dos Correios ou transportadora), deduz-se que a entrega foi realizada com sucesso, ou seja, o objeto se apresentava em perfeitas condições de uso.

4. Condições

Para que a troca ou devolução do seu produto ocorra, as condições listadas abaixo deverão ser cautelosamente cumpridas.

- A etiqueta deve estar fixada na peça de forma intacta;

- Em caso de devolução de conjunto, enviar o conjunto o completo;

- A peça deve estar sem odores, manchas ou alterações decorrentes de uso ou customizações;

- A peça não pode apresentar indícios de lavação;

Em até 5 (cinco) dias úteis, após o cliente receber o produto e solicitar a troca ou a devolução, entreremos em contato, explicando todos os procedimentos e orientações.

O cliente terá o prazo de 07 (sete) dias corridos para a realização da postagem - contando a partir da data que foi solicitado a troca ou devolução pelo cliente. As logísticas serão realizadas através dos Correios na modalidade PAC ou via Transportadora, sem qualquer custo adicional, sendo que, caso o produto seja devolvido fora da logística reversa encaminhada pela empresa, o valor do frete custeado pelo cliente não será ressarcido.

O produto deverá ser devolvido na mesma embalagem que foi entregue. 

Estando o produto dentro dos padrões exigidos, a tratativa para a solução do problema será bem mais ágil.

É extremamente importante que todas as orientações sejam rigorosamente seguidas, pois caso contrário, o descumprimento de uma delas poderá acarretar na recusa da devolução.

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